Responsable ADV H/F - Fed Supply

Vous avez déjà encadré une équipe ADV et vous savez ce que veut dire piloter des commandes clients à l'international, sans perdre le fil ni le sourire au téléphone ? Je suis consultant en recrutement chez FED Supply, spécialisé sur les fonctions ADV et supply chain. Je recrute aujourd'hui pour un groupe industriel du sud-ouest de la France, référence dans la fabrication de revêtements muraux.
Ce recrutement intervient dans le cadre d'un remplacement, en CDI, dès que possible.
Vous avez déjà encadré une équipe ADV et vous savez ce que veut dire piloter des commandes clients à l'international, sans perdre le fil ni le sourire au téléphone ? Je m'appelle Ilan, consultant en recrutement chez FED Supply, spécialisé sur les fonctions ADV et supply chain. Je recrute aujourd'hui pour un groupe industriel du sud-ouest de la France, référence dans la fabrication de revêtements muraux, de sols et d'éléments architecturaux haut de gamme.
L'entreprise et le contexte
Entreprise à taille humaine réunissant aujourd'hui 70 collaborateurs autour d'une double exigence : technicité et créativité. Chaque année, une partie du budget est réinvestie en R&D pour améliorer la qualité des produits et réduire l'empreinte carbone de la fabrication - un engagement environnemental qui n'est pas qu'un argument de communication mais un axe d'investissement continu.
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement, en CDI, dès que possible.

Vos missions
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'assistants des ventes et devenez le point de pivot entre les clients, la production et la logistique :
- Encadrer et faire monter en compétences l'équipe ADV (formation, répartition des tâches, recrutement, intérim en cas d'absence)
- Piloter le traitement des commandes de la réception à la livraison, en coordination avec la production et la logistique
- Gérer la relation client sur les demandes, réclamations et litiges de facturation, en lien avec la comptabilité
- Suivre les grands comptes nationaux (contrats-cadres, remises de fin d'année, tarifs) et produire les reportings de performance
- Faire évoluer les outils du service, notamment via l'intelligence artificielle, pour fiabiliser les indicateurs et gagner en efficacité
Conditions et avantages
- Contrat : CDI, statut agent de maîtrise.
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, 08h30-12h00 / 13h30-17h00
- Rémunération : entre 33 000 € et 38 000 € brut annuel, selon profil et expérience.
- Participation aux résultats de l'entreprise.
- Mutuelle familiale prise en charge à 80 %.

Votre profil
- Une première expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service ADV, idéalement acquise sur un périmètre clients international
- Un Anglais opérationnel (B2) à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec des interlocuteurs internationaux
- Une aisance avec les outils bureautiques, ERP/CRM, et une réelle appétence pour les outils d'IA appliqués à l'optimisation des process
- La capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement où les priorités bougent vite
- Un vrai sens du contact téléphonique, pour transformer chaque réclamation en client fidélisé
Process de recrutement
Je réceptionne votre candidature et vous recontacte pour un premier échange téléphonique/visio.
Suivront un entretien avec l'équipe opérationnelle, puis un entretien avec les Ressources Humaines de l'entreprise.
Vous ne cochez pas toutes les cases mais ce poste vous parle ? Postulez quand même - parlons-en.
Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ! Parlez leur du poste et je les rencontrerais avec plaisir !