Assistant Administratif Service Client H/F - Jungheinrich

Gestion administrative des clients Grands Comptes et Nationaux

• Assurer la gestion administrative des contrats et activités SAV de clients Grands Comptes et Nationaux.
• Mettre à jour et diffuser les analyses spécifiques liées aux parcs clients et aux indicateurs contractuels.
• Assurer le suivi et le contrôle des parcs et des plans de maintenance selon les spécificités de chaque client.
• Maintenir à jour les conditions tarifaires et les informations spécifiques nécessaires au réseau Jungheinrich.
• Gérer les contrats SAV dédiés ainsi que leur actualisation, leur facturation et le traitement des éventuels litiges.

Suivi des commandes et des pièces de rechange

• Assurer le suivi des commandes d'achats et des retours de pièces de rechange Groupe.
• Coordonner les échanges entre la centrale Pièces de Rechange Groupe et le réseau Jungheinrich France.
• Suivre les délais de traitement et assurer les relances nécessaires.
• Traiter les non-conformités et les réclamations associées.
• Gérer les commandes et retours de pièces bloqués ou non conformes dans SAP.
• Assurer le suivi des commandes ouvertes jusqu'à leur résolution.

Gestion des données et des outils

• Assurer la création, la mise à jour et la fiabilité des données de base dans SAP.
• Gérer les informations relatives aux fournisseurs et articles hors Groupe.
• Identifier, analyser et corriger les anomalies de données liées aux équipements, contrats, plans de maintenance ou unités commerciales.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données utilisées par les équipes.

Gestion documentaire et support process

• Rédiger, mettre à jour et diffuser les instructions de travail liées aux activités de l'Administration SAV.
• Participer à l'évolution des procédures et des méthodes de travail.
• Assurer la mise à jour des tâches récurrentes et des documents de référence de l'activité.
• Veiller à la bonne application des processus définis par l'entreprise.

Support au réseau et amélioration continue

• Collaborer étroitement avec le Chargé de Coordination des Processus SAV sur les sujets liés aux outils et aux processus.
• Répondre aux demandes du réseau et accompagner les utilisateurs dans l'application des procédures.
• Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par les équipes et proposer des actions d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques administratives et à la diffusion des bonnes pratiques.

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Administration, Assistanat ou équivalent.Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement au sein d'un environnement SAV, technique ou industriel.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
- Vous possédez de solides capacités d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans le traitement des données.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Vous appréciez le travail en équipe et les environnements nécessitant une forte coordination avec différents interlocuteurs.
- Vous possédez un réel sens du service et savez accompagner les utilisateurs dans l'application des processus.
- Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à proposer des améliorations seront des atouts pour réussir sur ce poste.