Assistant Service H/F - Jungheinrich France

Gestion administrative de l'activité SAV

Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.

Suivi administratif et facturation

Traiter les différentes listes d'erreurs SAP.
Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées.
Établir les avoirs et notes de débit.
Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.

Support aux opérations Service

Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.

Suivi des litiges et relation client

Participer au traitement des litiges et réclamations SAV.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service.

Avantages :
REMUNERATION FIXE + TITRES RESTAURANT + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION

Profil :
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce.
Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client.
Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.