Assistant Service H/F - Jungheinrich

Gestion administrative de l'activité SAV

• Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
• Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
• Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
• Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
• Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.

Suivi administratif et facturation

• Traiter les différentes listes d'erreurs SAP.
• Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées.
• Établir les avoirs et notes de débit.
• Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.

Support aux opérations Service

• Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
• Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
• Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.

Suivi des litiges et relation client

• Participer au traitement des litiges et réclamations SAV.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service.

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce.Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client.
- Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.